Refund policy

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Muy Nacional

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1. Consideraciones generales

En Muy Nacional, cada producto es elaborado bajo procesos artesanales. Por ello, nuestras políticas buscan proteger tanto la experiencia del cliente como la naturaleza del producto.

Al realizar una compra en muynacional.com, el cliente acepta los términos aquí descritos, mismos que forman parte integral de los Términos del Servicio.

2. Cambios de talla

Se podrá solicitar un cambio por talla dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto:

  • Se encuentre sin uso

  • Conserve empaque original y etiquetas

  • Esté sujeto a disponibilidad

Cuando el cambio sea por preferencia del cliente, los costos de envío podrán aplicar y serán informados previamente.

3. Productos sin cambio, devolución ni reembolso

No aplican cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

a) Productos personalizados

Se consideran personalizados aquellos productos fabricados o modificados bajo solicitud expresa del cliente, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

  • Cambio de suela

  • Colores especiales o fuera de línea

  • Cambios en el color de la piel

  • Acabados especiales, rasguños intencionales o tratamientos solicitados

  • Cualquier modificación no estándar

b) Productos en oferta o con precio especial

Los productos adquiridos en ofertas, descuentos, liquidaciones, promociones especiales o precios preferenciales no aplican para cambios, devoluciones ni reembolsos.

Esta condición se informa previamente al momento de la compra.

4. Garantía por defecto de fabricación

Todos nuestros productos cuentan con 180 días naturales de garantía contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de recepción.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Desgaste normal por uso

  • Daños ocasionados por el uso (cortes, raspaduras, daños en suturas, desgaste de suela)

  • Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por el cliente o terceros no autorizados

Cuando la garantía aplique, Muy Nacional cubrirá los costos de recolección y reenvío.

5. Producto incorrecto

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá reportarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
Muy Nacional cubrirá los costos de recolección y reenvío correspondientes.

6. Reembolsos

Cuando proceda conforme a esta política, el reembolso será únicamente por el precio del producto, a través del mismo método de pago, en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles posteriores a la validación.

7. Errores de precio y cancelación de pedidos

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido y emitir el reembolso correspondiente en caso de que existan errores evidentes de sistema o tipográficos en la fijación de precios (por ejemplo, precios nulos, irrisorios o manifiestamente incorrectos), aun cuando el pago haya sido procesado.

Los precios y la disponibilidad de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

Esta medida se aplicará de forma excepcional y conforme a la legislación aplicable.

8. Proceso de solicitud

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a:
📧 pedidos@muynacional.com.mx, indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Evidencia (si aplica)

9. Aceptación de la política

Esta política forma parte integral de los Términos del Servicio y se encuentra disponible para consulta permanente en el sitio.